Система управления предприятием состоит из набора инструментов, которые могут быть представлены в виде пирамиды:
ССП может послужить сбалансированной структурирующей основой для всех подсистем управления, и переориентации их на стратегию.
В общем виде все системы управления взаимодействуют с ССП по следующим каналам:
Ниже в таблице приведены способы взаимодействия сбалансированной системы показателей и других подсистем управления.
Подсистема управления |
Ориентации подсистемы управлении на стратегию |
ССП использует подсистему |
Подсистема использует ССП |
Потенциальные конфликты совместного использования подсистем |
Корпоративное управление |
- Совет Директоров (СД) утверждает стратегию, разработанную топ-менеджерами;
- СД контролирует выполнение стратегии;
- СД сам работает эффективно в интересах выполнения стратегии предприятия.
|
- В основу стратегии предприятия заложены идеи акционеров компании, проводящиеся Советом директоров;
- Иногда акционеры могут влиять на перспективы на стратегической карте.
|
- Утверждаемая стратегия может быть представлена в формате ССП;
- Ежеквартально может производиться оценка деятельности предприятия на основе ССП;
- СД может использовать ССП для оценки своей собственной работы.
|
Очень тяжело структурировать и контролировать работы самого СД (пример: Enron). |
Внешняя финансовая отчетность |
Внешняя отчетность: раскрытие не только финансовой информации о деятельности предприятия, но и важной информации о реализации стратегии. |
Часть показателей ССП корпорации может быть взято из финансовой отчетности. |
ССП (или ее часть) может включаться в финансовую отчетность. |
Часть информации ССП может быть секретна и не предназначена для широкого распространения. |
Стратегическое управление |
Компания имеет
процедуры:
- стратегического планирования;
- реализации стратегии.
|
Стратегическая карта и показатели формируются на основе стратегии предприятия. |
- ССП - инструмент
реализации стратегии.
- Перспективы ССП могут использоваться для структуризации разработки стратегии (например, стратегический бизнес-план).
|
- Предприятие может не иметь стратегию;
- Стратегия может быть краткосрочной (а срок внедрения ССП - несколько месяцев);
- Стратегия может быть шире, чем стратегическая карта;
- ССП - это не набор показателей, а инструмент ориентации предприятия на стратегию;
- ССП требует постоянного пересмотра вслед за изменением стратегии.
|
Управленческий учет и отчетность |
Учет - система сбора и обработки информации для принятия стратегических решений. |
ССП использует данные управленческого учета для поиска фактических значений. |
1- ССП может дать структуру для системы отчетности и учетных процедур;
- ССП может существенно сократить количество отчетов, оставив только самые нужныедля выполнения стратегии.
|
- Во многих предприятиях учет не дает информации более, чем для 30% показателей;
- ССП может потребовать очень дорогих методов учета и отчетности.
|
Система бюджетирования |
- Ресурсы предприятия распределяются на основе стратегии;
- Не финансируются проекты, не существенные с точки зрения стратегии.
|
- ССП использует данные бюджетирования для установления целевых значений;
- ССП использует финансово - экономические модели для проверки реализуемости и баланса ряда показателей;
- ССП может использовать инфраструктуру бюджетирования для своих процедур (бюджетный комитет) для определения целевых значений и выбора инициатив по их достижению, а также баланса в методах достижения стратегии.
|
- Бюджетирование использует целевые показатели ССП как основу для формирования бюджета;
- Инвестиционные бюджет (а иногда и оперативные бюджеты) могут быть сгруппированы по целям и показателям;
- ССП задает основу для приоритетности включения бюджетных заявок в бюджет.
|
Не на все инициативы хватает ресурсов предприятия, поэтому бюджет может оказать «отрезвляющее» воздействие на ССП. |
Система мотивации |
Персонал мотивирован па достижение стратегии и рассматривает стратегию как свою ежедневную работу. |
Определение многих показателей происходит именно с оглядкой на мотивацию. |
- Зарплата может быть привязана к значениям показателей;
- ССП нужно использовать и для нематериальной мотивации (большая экономическая игра).
|
- ССП без привязки к системе мотивации часто не работает;
- Нельзя ориентировать только на достижение стратегических задач, а также не всех нужно ориентировать на достижение стратегии;
- Со временем часто наблюдается деградация показателей.
|
Оргдизайн |
В организации должны быть распределены стратегические функции и ответственность за их выполнение. |
Желательно, чтобы каждый показатель ССП имел своего ответственного. |
ССП может использоваться для определения стратегических функций и ответственности (внесение соответствующих пунктов в должностную инструкцию). |
- ССП может породить конфликт между оперативными и стратегическими задачами;
- Не всех нужно ориентировать на стратегию.
|
Управление персоналом: Организационная культура |
- Современная концепция управления уделяет много внимания командной работе и делегированию полномочий;
- Выполнение стратегии может потребовать наличия определенных характеристик и шаблонов поведения сотрудников и организации в целом.
|
Цели стратегической карты в перспективе «Обучение и рост» формируются на основе видения желаемых изменений в организационной культуре. |
- Процесс разработки ССП и выполнения - командная работа;
- Для некоторых подчиненных задачи можно ставить в формате ССП (делегировать полномочия с помощью целей, показателей и значений);
- ССП может помочь в формальном подходе к внедрению характеристик в поведение персонала.
|
- Не всегда удается организовать командную работу;
- Не всем можно делегировать полномочия
;
- Внедрение ССП вызывает новые шаблоны поведения персонала (в первую очередь ориентацию на результат, и даже, скорее, на показатели, что не всегда хорошо для компании);
- ССП может встретить серьезное сопротивление со стороны сотрудников предприятия.
|
Система управления персоналом: Развитие компетенций |
Организация развивает компетенции, необходимые для реализации ее стратегии. |
Для ССП необходимо развитие навыков стратегического планирования. |
ССП может помочь определить, какие стратегические компетенции необходимы для организации, а также расставить приоритеты в их развитии. |
Затраты на подготовку стратегических компетенций высоки, и организация может не выделить необходимых ресурсов для их развития. |
Система управления персоналом: Внутренний PR |
Сотрудники должны знать свою стратегию и свою роль в ее исполнении. |
Выдающиеся достижения показателей могут активно использоваться в пропаганде хорошей работы. |
Стратегические карты - способ коммуникации корпоративной стратегии, а показатели -ее реализации. |
Часть стратегии может быть секретной, поэтому не вся стратегия может активно раскрываться. |
Оперативное управление (совещания) |
Оперативное управление ориентировано на реализацию стратегии. |
Для ССП необходимы совещания для установки целей и контроля за их выполнением, а также поиска инициатив достижения целей. |
Ежемесячные (или ежеквартальные) совещания руководства, посвященные развитию |
Неправильно организованные совещания и подготовка к ним могут занимать очень много времени. |
Подсистема управлении |
Ориентация подсистемы управления на стратегию |
ССП использует подсистему |
Подсистема использует ССП предприятия, могут быть структурированы на основе ССП. |
Потенциальные конфликты совместного использования подсистем |
Информационные технологии |
- Информация о стратегии и ее реализации должна быть;
- Развитие информационных ресурсов предприятия должно быть ориентировано на его корпоративную стратегию.
|
- ССП должна быть автоматизирована;
- Фактические и целевые значения могут рассчитываться из других автоматизированных систем.
|
ССП может быть реализацией «мечты руководителя» (инструмент стратегического контроля за деятельностью всего предприятия «на одном экране»). |
Сложно, долго и затратно организовывать связи между системой автоматизации ССП и другими автоматизированными системами. |
Система менеджмента качества (ISO 9000) |
Ориентация на качество подразумевает не только обеспечение высокого качества продукции, но и всех выполняемых бизнес - процессов. |
- ССП может использовать регламентирующие документы СМК;
- Показатели качества могут войти в перспективы «Внутренние бизнес - процессы»;
- СМК может стать подсистемой ССП.
|
СМК может включать ССП в качестве подсистемы (альтернативный вариант). |
- Обе системы - комплексные со своей логикой функционирования и требуют согласования регламентов:
- Идеологически СМК ориентирована на фиксирование процессов, а ССП больше на их развитие, поэтому обоим системам надо найти правильное позиционирование на предприятии.
|
Оперативное управление функциональными службами |
Бизнес-процессы компании должны соответствовать ее стратегии. Изменения (улучшения) бизнес - процессов ДОЛЖНЫ соответствовать ее стратегии. |
Система управленческого учета и отчетности, а также автоматизированные системы являются поставщиками информации для ССП. |
Взаимодействие с функциональными службами производится через все предыдущие подсистемы, но более всего через систему оперативного управления и систему управленческого учета. |
Возможен конфликт между реформируемыми в соответствии со стратегией функциональными подразделениями. |
Можно предложить несколько вариантов организации работ по интеграции ССП в систему управления предприятием. Каждый из них имеет свои достоинства и недостатки, поэтому выбор оптимального варианта зависит от индивидуальных особенностей предприятия, его устоявшейся системы управления и организационной культуры.
Вариант |
Плюсы |
Минусы |
Что нужно сделать |
Каждое подразделение выполняет интеграцию в рамках своих областей |
Каждое подразделение лучше представляет особенности своего поля деятельности и его взаимодействия с ССП (например, предполагается, что департамент управления персоналом лучше разбирается в процессе развития компетенций) |
Есть риск нескоординированной работы и дисбаланса в реализованных решениях.Отсутствие прямой ответственности. Есть риск фокусирования на оперативных задачах в ущерб стратегическим целям. |
Среди руководителей подразделений необходимо будет распространить знания об ССП, добиться понимания единого стратегии |
Все подразделения под координацией временной комиссии под руководством одного из топ-менеджеров компании. |
Вся деятельность подразделений по интеграции скоординирована.Комиссия может иметь серьезный политический вес |
Комиссия является временной, хотя ССП требует регулярного пересмотра и адаптации под изменяющуюся стратегию. |
Для координации создается временная комиссия по ССП (чаше всего в нее входят представители разных департаментов), которая координирует процесс интеграции |
Функция одного из существующих подразделений:
- Управления персоналом
-
Информационных технологий
- Финансово-экономические службы (ПЭО, финансовый отдел)
- Корпоративного развития
|
Нет необходимости создавать новые структурные единицы и, соответственно, регламентировать их деятельность. |
Выбранное подразделение получает дополнительное преимущество перед другими департаментами (в том числе и для реализации остальных функций, не связанных с ССП) Есть риск, что конфликты между подразделениями помешают внедрить ССП.
Есть риск, что «политического веса» подразделения, получившего функцию ССП, может не хватить для воздействия на другие подразделения. |
Функции по внедрению и интеграции ССП передаются в одно из существующих подразделений компании, которое наделяется дополнительными полномочиями. |
Стратегический офис |
Есть специально выделенное подразделение, функцией которого является стратегия. |
Недостаточный политический вес такого подразделения напрямую зависит от следующих факторов:
- Небольшого внимания, уделяемого ему руководителем предприятия.
- Очень часто такое подразделение включает мало сотрудников по сравнению с другими подразделениями
Есть риск, что стратегический офис уйдет в «теоретическую работу» позабыв о практике. |
Создается специальное подразделение с функциями инициирования и поддержки проведения изменений организации, направленных на реализацию стратегии. |
По мнению Нортона и Каплана Реализацию проекта ССП можно возложить на выделенное подразделение, которое называется стратегический офис, функциями которого являются:
Возможно, что в Вашем предприятии и не будет создан стратегический офис, но нужно понимать, что все приведенные в таблице функции должны выполняться на предприятии.
Так как ССП имеет во многом дело с показателями, то можно попробовать оценить степень интеграции ССП с другими подсистемами управления с помощью следующего индекса интеграции. Выберите в списке подсистем управления, те подсистемы, которые используется на предприятии или пока не существует, но планируется к разработке в ближайшие два года. Расставьте для каждой подсистемы управления в этом списке следующие оценки:
Просуммируйте количество баллов и поделите на количество подсистем управления.